Gyakran ismételt kérdések

Számos lehetőség áll rendelkezésre jegyváltással kapcsolatban: online a weboldalunkon és az okostelefonokra elérhető alkalmazásunkban, személyesen jegyértékesítő pontjainkon vagy ügyfélszolgálatunkon, telefonon pedig a +420 222 222 221 számon van lehetőség jegyváltásra.

A jegy számával történt bejelentkezés után az alkalmazásban van lehetőség lemondásra. A jegy kiválasztása megjelennek a lemondás feltételei. Minden jegynél külön megjelennek a lemondási feltétlek, mert azok eltérhetnek egymástól. Amennyiben segítségre lenne szükség, a +420 222 222 221 számon tudunk segítséget nyújtani.

Amennyiben a weboldalon vagy az alkalmazásban vásárolta a jegyet, a jegy száma vagy a hozzá tartó kapott QR-kód elég lesz az utazáshoz. Jegypénztárainkban és szerződött partnereinknél személyes vásárlásnál természetesen papír alapú jegyet fog kapni.

Erre sajnos nincs lehetőség. A foglalás ugyanis, amennyiben nem kerül egy bizonyos időn belül (ez jegytípusonként eltérhet) kiegyenlítésre, akkor törlésre kerül. A fizetési módok a weboldalon érhetőek el.

Igen, de csak ha van szabad ülőhely az autóbuszon.

Igen, akkor is, ha nincs szabad ülőhely a vonaton, ugyanis a vonatokon – a buszokkal ellentétben – álló utasok is utazhatnak. Ebben az esetben azonban a jellemzően legmagasabb áraink elérhetőek valamint pótdíj, ezért is érdemes elővételben megváltani a jegyeket.

A RegioJet Pay fiókba történt bejelentkezés után van lehetőség a telefonszám, a jelszó, az alapértelmezett kocsiosztály, a promóciós e-mailek és az SMS értesítések beállításának megváltoztatására. A név és az e-mail cím megváltoztatására biztonsági okokból nincs lehetőség online. Ezen adatok megváltoztatására csak ügyfélszolgálataink egyikén személyesen van lehetőség, a személyazonosításra alkalmas dokumentumok bemutatásával (akár házássági anyakönyvi kivonattal). A személyes információk megváltoztatására telefonon keresztül nincs lehetőség!

Az R jelzésű vonatainkon a jegyváltás mellett a fedélzeten kapható ételek és italok is megvásárolhatóak bankkártyával. A többi vonatunkon és a buszainkon jelenleg nem áll rendelkezésre a kártyás fizetési lehetőség.

A megállóhelyek a weboldalunkon találhatóak, a Megállóhelyek menüpontban.

A foglaláskor a kocsik rajzainál a jobb oldalon található a mozdony, így abba az irányba halad a vonat.

Igen, van lehetőség csoportos utazás foglalására, vonatainkon és buszainkon is. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a skupiny@regiojet.cz e-mail címen, vagy a +420 222 222 221 telefonszámon. Amennyiben autóbusz bérelne, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a pronajem@regiojet.cz e-mail címen, vagy a +420 539 000 331 telefonszámon.

A 6. életévüket betöltött gyermekek kísérő nélkül utazhatnak minden belföldi járatunkon. A 10 és 17 év közötti gyermekek utazhatnak kísérő nélkül nemzetközi járatainkon is, ám ekkor meghatalmazás szükséges a gondviselők vagy jogi képviselők részéről, az autóbuszra vagy vonatra felszállás előtt. A 10 és 14 év közötti gyerkmekek felügyelet nélkül csak teljes árú jeggyel utazhatnak.

A 10 és 17 év közötti gyermekek a RegioJet nemzetközi járatain csak meghatalmazással utazhatnak. A meghatalmazás azért szükséges, mert ilyen esetben a személyzet lesz felelős a gyermekért, ezért kell a szülők beleegyezése és a szülők elérhetősége. Amennyiben a gyermek nem a gondviselőivel vagy jogi képviselőivel utazik, szintén javasoljuk meghatalmazás írását. A meghatalmazás mintája letölthető weboldalunkról.

Gyerekülés használatára az autóbuszainkon van lehetőség. Autóbuszaink kétpontos biztonsági övvel vannak felszerelve, így bizonyos gyermekülések előfordulhat, hogy nem rögzíthető teljeskörűen. Az autóbuszokon nincsnek gyerekülések, így azt utasainknak kell hozni ha szükséges. Vonatainkon nincs lehetőség gyerekülés rögzítésére, mert nincsen biztonsági öv a vonatokon.

Az RJ kategóriájú vonatokon ingyenesen szállíthat kisállatokat, beleértve a kistestű kutyafajtákat is. Az állatokat mindig vízálló aljú hordozódobozban, ketrecben vagy táskában kell elhelyezni. Az állatoknak az utazás során végig a hordozódobozban, ketrecben vagy táskában kell maradniuk. Az állatok nem szállíthatók hálókocsiban. Az R kategóriájú vonatokon a kézipoggyász méretű, vízálló aljú, zárható hordozódobozban elhelyezett kis állatok ingyenesen szállíthatóak. Nagyobb kutyafajták szállítása hordozódoboz nélkül 1,4 € díj ellenében lehetséges. A kutyáknak szájkosarat kell viselnie és mindig pórázon kell lennie, valamint 15 évnél idősebb személynek kell kísérnie. A ZTP vagy ZTP/P kártyával rendelkező személyt vagy kutyakiképzőt kísérő vakvezető és segítő kutyák (megfelelően azonosítható és képzett) az R és RJ kategóriájú vonatokon szállíthatóak. Részletes információk itt találhatnak: Poggyászok, állatok és gyermekek szállítása.

A Csehországban és Szlovákiában a belföldi autóbuszjáratokon a kistestű állatok és kistestű kutyafajták ingyenesen szállíthatóak. Ezeket mindig hordozódobozban, ketrecben vagy vízálló aljú táskában kell elhelyezni. Bizonyos nemzetközi járatokon (Berlin–Drezda–Prága–Brno–Bécs, Prága–Brno–Bratislava–Budapest, Prága–Brno–Bécs, Prága–Drezda–Berlin, Krakkó–Ostrava–Brno–Bécs, Pozsony–Bécs–Budapest járatokon) kisállatokat és kistestű kutyafajtákat is szállítunk legfeljebb 10 kg súlyig. Ezeket mindig hordozódobozban, ketrecben vagy vízálló aljú zsákban kell elhelyezni. A további járatainkon állatok nem szállíthatók, kivéve a segítő kutyákat. A ZTP, ZTP/P kártyával rendelkező személyt vagy kutyakiképzőt kísérő (megfelelően azonosítható és képzett) vakvezető és segítő kutyák minden buszjáraton szállíthatóak. Részletes információ itt található: Poggyászok, állatok és gyermekek szállítása.

Az R kategóriájú vonatokon csak a 2. osztályú kocsikban szállíthatóak kerékpárok, melynek díja 1,4 euró. A kerékpárszállításhoz szükséges helyet előre le kell foglalni a jegyfoglaláskor, a Kiegészítő ajánlatok menüpontban. A kerékpárok kocsiban való elhelyezésének kapacitása korlátozott. Az RJ kategóriájú vonatokon a kerékpárok szállítása nem lehetséges. A RegioJet buszokon a kerékpár szállítása a csomagtérben poggyászként lehetséges. A kerékpárok csak összecsukva és biztonságosan becsomagolva szállíthatóak, hogy más poggyászok ne sérülhessenek meg. A kerékpár szállítását csak akkor garantáljuk, ha azt előzetesen az online értékesítési rendszerben található kiegészítő ajánlatok között lefoglalásra kerül. Egyéb esetben a kerékpár szállítását csak akkor tudjuk biztosítani, ha van szabad kapacitás. Részletes információ itt található: Poggyászok, állatok és gyermekek szállítása.

Az RJ kategóriájú vonatokon a babakocsi szállítása ingyenes. Ha nem lehet összecsukni, akkor a vonat első vagy utolsó kocsijában lehet elhelyezni. Emiatt javasoljuk, hogy a vonat ezen részein foglaljanak ülőhelyet helyet. Előfordulhat, hogy a személyzet nem engedélyezi bizonyos gyermekkocsik szállítását méretbeli és/vagy biztonsági okokból. Az R kategóriájú vonatokon a babakocsit szintén a vonat első vagy utolsó kocsijában lehet elhelyezni, ha nem összecsukható. Emiatt javasoljuk, hogy a vonat ezen részein foglaljanak ülőhelyet helyet. A babakocsik számára fenntartott helyeket egy babakocsit ábrázoló ikon jelöli. Előfordulhat, hogy a személyzet nem engedélyezi bizonyos gyermekkocsik szállítását méretbeli és/vagy biztonsági okokból. A babakocsik szállítása ingyenes.

A RegioJet vonatain és buszain csak érvényes személyi igazolvánnyal (EU állampolgárok esetén) vagy útlevéllel vagy a nagykövetség által kiállított igazolással (amennyiben például elveszetette vagy ellopták a személyi igazolványt).

Először is javasoljuk, hogy töltse ki a nem kötelező érvényű foglalási űrlapot. Ezt megtalálja honlapunkon a bérelhető buszokról, azok felszereltségéről és a kínált szolgáltatásról szóló információkkal együtt. Egy a buszok bérlésével foglalkozó szakember felveszi Önnel a kapcsolatot, és segít megtalálni a megoldást, amelyek az Ön igényeihez a legjobban alkalmazkodnak. Ha segítségre vagy további információra van szüksége, lépjen velünk kapcsolatba a pronajem@regiojet.cz e-mail címen; vagy telefonon a +420 539 000 331 vagy +420 539 000 323 számon.

Sajnos ez nem lehetséges, mert a buszoknak és a vonatoknak a menetrend szerint kell közlekedniük. Kérjük utasainkat, hogy időben érkezzenek meg beszálláshoz.

Kérjük utasainkat, hogy időben érkezzenek meg az utasfelvételre. Ha lekési a járatot, a jegy érvénytelenítésre kerül és nincs lehetőség visszatérítésre.

Ingyenes Wi-Fi, 230 V-os konnektorok, biztonsági övek, légkondicionálás és WC-k az alapfelszereltség részét képzik minden buszon és vonaton. Az általunk kínált további szolgáltatásokról az autóbuszok fedélzeti szolgáltatásai weboldalon tájékozódhat. Buszainkon szigorúan tilos a dohányzás.

Minden vonatunkon és autóbuszjáratunkon 100%-os lefedettség van nagysebességű internettel. Wi-Fi hálózatunk neve: Regiojet - zluty.

Igen, az új „Időben érkezési garancia” szolgáltatás garantálja utasainknak a kompenzációt, ha a busz vagy vonat késik. További információk itt találhatóak: Időben érkezési garancia.

A visszatérített összeget 5 munkanapon belül automatikusan jóváírjuk a fiókján. Az összeget készpénzben is átveheti bármelyik értékesítési pontunkon vagy felhasználhatja további utazásokra a RegioJet vonatokkal vagy buszokkal - ez teljesen az Ön döntésén múlik.

A visszatérítés összegét készpénzben a RegioJet és STUDENT AGENCY értékesítési pontjain veheti át. Ezek listája az Elérhetőségek között található. A visszatérítés nem vehető át partner-értékesítőinknél, illetve nem utalható át bankszámlára.

A jegyekről számlát a jegy számával való bejelentkezés után nyomtathatja ki a Jegyeim menüpontban, ha az adott jegyre kattint. Ha a jegyet egy értékesítési ponton vásárolja meg, az számlát a jegy mellé kaphatja meg.

A kérdőívek kizárólag belső célokra, statisztikai adatok gyűjtésére, valamint a szolgáltatások javításának, a munkavállalók értékelésére szolgálnak. Felhívjuk figyelmüket, hogy ezekre a kérdőívekre nem válaszolunk.

Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a ztraty.autobusy@regiojet.cz vagy a ztraty.vlaky@regiojet.cz e-mail címeken, vagy telefonon a +420 222 222 221 vagy a +420 539 000 322 (éjjel-nappal hívható) számon.

Vegye fel velünk a kapcsolatot a +420 222 222 221 telefonszámon vagy e-mailben a reditel@regiojet.cz e-mail címen