Garance včasného příjezdu

Cestování s RegioJetem si užijete. V případě zpoždění dostanete kompenzaci.

Nadstandardní služba pro všechny, kdo cestují RegioJetem

V RegioJetu se snažíme na sobě neustále pracovat, zlepšovat servis v našich vlacích i autobusech a dělat maximum pro vaši spokojenost. Záleží nám vždy na tom, abyste do cíle své cesty dojeli bezpečně, včas a také v dobré náladě.

Nyní vám garantujeme kompenzaci části nebo i celého jízdného, pokud okolnosti na trati či silnici nedovolí včasný příjezd žlutého spoje do konečné destinace. V rámci ojedinělé a v Evropě unikátní služby Garance včasného příjezdu můžete dostat zpět až 100 % z ceny vaší jízdenky.

Kolik vám vrátíme? Je to jednoduché!

V následující tabulce si najdete linku, kterou jste cestovali. Délka a typ vašeho zpoždění pak určí, kolik procent z jízdného vám vrátíme.

Příslušnou částku vám automaticky pošleme na jízdenku – nemusíte nic hlídat, vyplňovat a o nic žádat. A je jen na vás, zda si kompenzaci vyzvednete v hotovosti na některém z našich prodejních míst, nebo ji použijete na další jízdu.

Nejen z tohoto důvodu doporučujeme, abyste si vyřídili naši Kreditovku, kde se vám kompenzace jednoduše připíše ke kreditu.

Zaviněné nebo nezaviněné zpoždění?

Výše kompenzace závisí na tom, zda je zpoždění zaviněné nebo nezaviněné. Zaviněná zpoždění jsou ta, která vznikla například z důvodu poruchy našich vozů. Nezaviněná zpoždění jsou pak všechna ostatní, která nevznikla ze strany autobusů nebo vlaků RegioJet, například kalamity či opravy nebo nehody na silnicích a železnicích, s výjimkou zpoždění u mezinárodních autobusových linek způsobeném pasovou, zdravotní nebo jinou kontrolou. V případě kombinace zaviněného a nezaviněného zpoždění je rozhodující, které zpoždění bylo vyšší. Kompenzace nelze sčítat, maximální výše kompenzace je 100 % jízdného. Informaci o tom, jestli je zpoždění zaviněné nebo nezaviněné, vám sdělí stevardka ve vlaku či autobuse vždy při vyhlášení zpoždění, spolu s důvody proč zpoždění vzniklo.

Rozdělení vlakových a autobusových linek RegioJetu podle doby jízdy

Doba jízdy linky do 1h 30m

Nezaviněné zpoždění	Zaviněné zpoždění
31-90 min. 25 % z jízdného	31-60 min. 50 % z jízdného
91 a více min. 100 % z jízdného	61 a více min. 100 % z jízdného

Platí pro linky

Brno–Olomouc
Olomouc–Zlín
Praha–Liberec
Praha–Plzeň
Bratislava–Vídeň

Doplňující informace

Doba jízdy linky je časový údaj z jízdního řádu pro konkrétní linku, kterou jste cestovali.
Maximální výše kompenzace je 100 % jízdného.
V případě, že cestujete autobusovým spojem a zpoždění je předem ohlášeno ještě před odjezdem, nárok na kompenzaci nevzniká. Máte možnost jízdenku buď bezplatně stornovat (do příjezdu zpožděného spoje), nebo vyčkat na zpožděný spoj bez nároku na kompenzaci.
Pokud cestujete vlakovým spojem a zpoždění je předem ohlášeno ještě před odjezdem, nárok na kompenzaci v příslušné výši vám vzniká vždy.
Při nákupu vlakové jízdenky i přes informaci, že vlakový spoj bude opožděn, nevzniká nárok na náhradu další škody (např. proplacení návazného spoje jiných dopravců). Taktéž při stornování vlakové jízdenky z důvodu zpoždění nárok na náhradu další škody nevzniká.
Garance včasného příjezdu: Včas, nebo levněji!

Garance včasného příjezdu se vztahuje pouze na spoje provozované STUDENT AGENCY k.s. a RegioJet a.s., nevztahuje se na spoje provozované jakýmkoliv jiným dopravcem (například SAD Prešov a podobně). Garance včasného příjezdu neplatí pro vlakové linky RegioJetu v Ústeckém kraji.

Často kladené otázky

Jakým způsobem probíhá vrácení peněz?

Musím si požádat o kompenzaci sám nebo mi je kompenzovaná částka vrácena automaticky?
Do jaké doby mohu kompenzovanou částku vybrat?

Kdy NEvzniká nárok na kompenzaci?

Cestuji autobusem RegioJetu. Kdy nemám na kompenzaci nárok?
Může to být ze dvou důvodů. V prvním případě se pravděpodobně jedná o situaci, kdy zpoždění je předem ohlášeno ještě před odjezdem vašeho spoje. Pokud si jízdenku nestornujete, můžete vyčkat na zpožděný spoj, ale nárok na vrácení jízdného zaniká. Druhým možným případem je situace, kdy zpoždění na lince, kterou jste cestoval/a, bylo zanedbatelné a nedosáhlo minimální kompenzované délky.
Kdy se kompenzace jízdného nevyplácí?
Koupil/a jsem si jízdenku na vlak RegioJetu i přesto, že již bylo vyhlášeno zpoždění. Ujel mi návazný spoj. Mám nárok na náhradu škody?
Vzhledem k vyhlášenému zpoždění jsem se rozhodl/a vlakem RegioJetu necestovat. Následně mi propadla jízdenka i na návazný spoj jiného dopravce. Bude mi tato škoda proplacena?

Příklady výpočtu kompenzace

Příklad 1
1. Jel/a jsem autobusovou linkou Praha – Karlovy Vary – Sokolov – Cheb z Prahy do Karlových Varů.
2. Na příjezdu do Karlových Varů palubní personál vyhlásil nezaviněné zpoždění 95 minut, které bylo způsobené dopravní situací na silnici.
3. Celková doba jízdy linky Praha–Cheb trvá 3 hodiny 15 minut, vztahují se tedy na mne kompenzace skupiny C.
4. RegioJet mi vrátí 25 % z ceny jízdného.
Příklad 2
1. Jel/a jsem vlakovou linkou Havířov–Praha na trase z Olomouce do Prahy.
2. Během cesty jsme dosáhli nezaviněného zpoždění 200 minut kvůli shozeným trolejím na trati.
3. Celková doba jízdy linky Havířov–Praha trvá 3 hodiny 42 minut, vztahují se tedy na mne kompenzace skupiny C.
4. RegioJet mi vrátí 100 % z ceny jízdného.

Chcete nám svůj dotaz raději napsat nebo se poradit osobně?

Nenašli jste odpověď na váš problém? Potřebujete vyřešit konkrétní situaci přesně vám na míru? Napište nám e-mail nebo zavolejte na telefonní číslo +420 222 222 221.

Včas, nebo levněji